旅游提质让游客获得感成色更足

湖北武汉

以高品质服务提升游客满意度

武汉文旅志愿者热情服务游客

武汉市文化和旅游局供图

随着气温回升，湖北武汉进入了浪漫樱花季。一个月的时间里，武汉大学、花博汇、汉口江滩等地都有大面积樱花开放，把武汉装扮成樱花的海洋。

花开迎君来，花海是景，高品质的服务亦是极致风景。近年来，武汉不断提升游客旅游体验，从星级酒店宾至如归的贴心服务，到志愿者充满温情的暖心行动，再到速接速办旅游投诉的畅通机制……游客乘兴而来、满意而归。

优质服务很贴心

旅行途中，游客不可避免地需要寻找住处，酒店则是绝大多数人的首选。住宿感受的好坏，很大程度上影响整个旅行的体验。

“让星级酒店引领行业，成为优质服务的典范。”去年7月，湖北启动星级饭店“优质服务、优惠活动”行动，武汉各星级酒店积极参与，纷纷推出各具特色的优质服务，让广大游客宾至如归。

“全自助”是武汉金盾舒悦酒店的一大特色。在新冠肺炎疫情防控常态化背景下，游客无需直接接触交谈，仅凭人脸识别即可走遍全酒店。通过自助终端办理入住手续、通过客梯人脸识别系统到达所入住楼层进入房间，智能机器人在大堂为旅客带路，对于物品配送服务更是轻车熟路，让人感觉安心与放心。

武汉富力威斯汀酒店在酒店行业中倡导健康生活方式。该酒店推出的健康跑服务，为游客提供毛巾、饮用水、水果、运动鞋等，并提供健康跑地图，结合沿途风光与适宜跑步的环境打造了两条不同的健康跑路线，帮助游客像本地人一样领略江城风光，还可请酒店专业人员一同陪跑。

此外，武汉万科君澜酒店打造武汉“过早”文化名片，武汉喜来登酒店为旅客定制城市特色伴手礼……武汉各星级酒店的优质服务不胜枚举。

从酒店到景区，从旅行社到交通场站，武汉旅游产业链上的各类主体近年来不断提升服务水平，让游客尽享美好旅程。

志愿行动暖人心

3月5日是“学雷锋纪念日”。早上9点，在武汉黄鹤楼景区，武汉文旅志愿者周媛和田晓晓佩戴好讲解专用的扩音设备，迎接第一批入园的游客。身着“红马甲”的她们，结合古典诗词向来往游客讲解黄鹤楼的文化历史。

“每个人都可以是‘雷锋’，用我自己力所能及的方式服务大家，还可以影响和带动身边的人，我感觉很值。”田晓晓说。

对于武汉文旅志愿者而言，学雷锋不只在3月5日，而是一项全年不间断的常态化实践。武汉现有文旅志愿服务队伍余支、志愿者2万余人。年以来，广大文旅志愿者利用节假日深入全市51个A级景区和红色场馆开展志愿服务活动，在文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等领域提供志愿服务，为老年人、未成年人、残疾人等群体游览提供帮扶。

去年10月4日，在武汉黄鹤楼景区主楼前，一名40多岁的外地游客排队时突发低血糖，武汉文旅志愿者周媛赶紧将游客扶坐着休息，另一名志愿者前往医务室要来糖水和药物，帮助游客服药。游客的家人连连道谢：“我们远道而来，感受的不仅仅是美景，还有武汉这座城市的人文关怀。”

武汉市文化和旅游局相关负责人介绍，各项文旅志愿服务活动受到了广大市民游客的欢迎和肯定，较好地营造了景区文明旅游的氛围。

在文化和旅游领域学雷锋志愿服务先进典型评选活动中，武汉文旅志愿者服务总队荣膺“最佳志愿服务组织”称号。

速办投诉更顺心

“金龙水寨景区在门口放置展板进行宣传，连续两天发

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