以业主为导向,做有六兴特色的物业服务

本着“同心共筑幸福家”的服务理念，兴进物业在打造标准化质量体系、提升品质服务标准的同时，形成了以“服务”为核心的组织文化体系，并在业界首次提出六“兴”特色服务模式，以六“兴”为抓手，开展“全方位”的基础服务。

一、兴学院

年10月，结合公司发展对人才队伍提出的“职业化、专业化”要求，兴进物业在业内率先成立了独立运行的物业学院，旨在通过为期15天的集中脱产封闭式培训，打造一支让集团放心、让业主安心的物业管理团队。

学院安排专业及兼职讲师，按既定教程对秩序、客服、维修、环境绿化等各职能模块进行封闭培训，学员通过系统化学习向深层次、多元化发展，对自身定位及职业发展方向更为明确。从年10月至今，共有多名秩序在兴学院进行理论+实操培训，其中漓江郡府秩序班长杨斌在年自治区物业服务技能大赛中获得第二名。

兴进物业学院在桂林市物业行业内首次携手蓝天救援队进行应急救护培训，包括心肺复苏、海氏急救法、包扎等常见伤害的应急处置。通过普及急救技能，兴进物业进一步增强了物业工作人员的安全意识及自救能力、技能，也为业主人身安全增添了一层保护伞。

秩序主管王犇努力奋发学习，作为在物业学院第一期的学员，他考核第一名，还担任了第二期的助教，继续学习和教导新来的学员。王犇在工作岗位中自信、开朗，一声声主动亲切的问候，用脸上的微笑传递他的工作热情，他说，这样的小区才是温暖的，舒心的。

兴进物业学院还联手格局商学，使之成为兴进物业学院的强大教师库，打造中高层管理人员培训体系，持续提升管理团队整体素质，同时作为后备梯队的培养基地。兴进物业学院已然成为兴进物业发展壮大的源动力和发动机。

二、兴管家

兴进物业借鉴“金钥匙管家”的服务理念，采用“管家式”的服务模式在小区进行物业管理服务，按高层住宅-户配一位管家、别墅-户配一位管家的标准，管家提供的增值服务。

陶小琴是兴进物业的“明星管家”，四年来一直默默坚守岗位，得到业主的一致好评。聊起工作，话语中无不充满了热情。陶小琴特别爱笑，在工作中习惯以笑待人，以笑接物，工作中给小区业主给予无微不至的关怀。她回忆这4年来，给小区里这么多孤寡老人送去温暖、带去慰问，偶尔也会因为太在乎工作，而忽视了家人的感受。她每天在小区里辛勤地工作，休息期间都不放心地回到小区里探望小区里的孤寡老人，陪老人聊天解闷。在这个小区里，爱笑的陶小琴坚持着微笑服务，坚持无微不至的关怀，细心的照顾，默默地付出自己的时间陪伴小区老人。

年8月31日，兴进物业加入金钥匙国际联盟授牌仪式成功举行。作为桂林市首个加盟“金钥匙”的会员单位，兴进物业与金钥匙联盟相互协作、资源共享、优势互补，将会在管理和服务各方面再上一个新台阶。

兴进物业的服务体系将植入金钥匙的极致服务理念，为业主们提供更优秀、更专业的服务，打造顶级宅邸的尊贵礼遇。

“兴管家”团队以真诚的笑脸、细致的管理、标准的服务，给业主每一分细微处的尊崇服务，让业主更好地去享受高品质生活，收获了广大业主朋友们的一致好评。

兴进物业臻情维护业主的日常生活，让社区成为一个有温度的理想家园。

三、兴家政

兴进物业与深圳“社区邦”合作，致力于提供一站式高品质到家服务，提升家庭品质服务，充分利用互联网+技术，打造线上线下垂直一体化运营的先进模式和业务系统，贯彻“以用户为中心”的产品思维，倡导家政行业规范化、标准化和职业化。家政主要业务包含家庭保洁、企业保洁、家电清洗、月嫂、育婴、保姆和钟点工等家政服务，注重以互联网和信息化技术优化提升用户体验，进而促进行业示范及规模化。以更专业、更贴心、更放心的家政服务，让您从繁杂的家务事中解脱出来，好好享受生活的美好。

团队专业：我们会用勤劳质朴的双手，给您家去除尘埃，恢复清洁整齐。免除您的清洁烦恼，让您的家焕然一新、整洁舒心。

设备齐全：有各式精良装备，所有家政保洁的疑难问题，均可迎刃而解！

人员保障：家政人员全部是我们专业的保洁人员，并经过专职员工规范化培训，服务过程全程把控，服务更专业。

品质保障：如有未按标准使用工具，不认真打扫等情况导致未按要求完成工作，将免费重新做直到满意为止。

隐私保障：服务过程未经客户允许，不擅自翻动衣柜、抽屉等个人隐私范围，绝不泄露客户个人隐私。

安全保障：服务人员均附带防护措施，全面保障服务过程安全可靠。

售后保障：第一时间解决在服务过程中出现的问题，让服务无后顾之忧。

现在距离春节已经不到2个月。为了让业主们在窗明几净的条件下舒舒服服的过个好年，兴进物业团队组织了家政上门服务，帮助业主进行室内清洁。在清洁过程中，家政的阿姨们还会告诉业主们一些平时的打扫清洁小技巧。一些年轻的业主听了表示受益无穷。物业团队的家政阿姨们表示，物业从来不是平凡的岗位，业主的满意，是对她们工作最大的肯定。

四、兴小厨

兴小厨业主幸福食堂年12月正式营业，用微笑来面对每一位业主顾客，您吃得开心，对我们的服务感到满意，就是我们最大的幸福。

年，业主幸福食堂在兴汇城、漓江郡府等小区相继开业，并在不久的将来辐射兴进更多的园区，为广大业主提供健康、便捷的一日三餐服务，开启兴小厨的“舌尖之旅”。业主食堂坚守绿色、健康、营养的承诺，严格把关食材质量、卫生环境、人员从业资格及服务标准，力求让业主“吃的安全，吃的健康，吃的舒心”。

食材选取方面，与正规供应商签订合作协议，供货标准均为安全食材，确保入口的食材安全可靠，将绿色食材引进食堂，为业主提供更为健康的餐饮服务。

人员从业资质方面，业主食堂为业主聘请了经验丰富的厨师，并通过行政主厨的培训及考核后上岗，给业主带来星级酒店菜品的色香味，享受到专业厨师制作的美味佳肴。

安全卫生方面，兴小厨每月对食堂内各岗位服务人员进行业务培训，将安全卫生细化分项列入日常培训清单，严格把关食品制作安全、存储安全、打包安全，确保业主吃的放心。

在业主食堂郭大厨看来，每一季每一天每一餐中的每一道菜，都值得好好对待。注重食材的搭配和营养成分的分析，严格用心做好每道可口的饭菜，努力让业主们吃得喜欢吃得健康。这不仅是郭师傅经历了“厨艺”向“厨心”转变的心路历程，更是用无声的饮食呵护业主们的日常温暖，处处流露出“好好吃饭”的家人关照。

除堂食服务外，业主食堂为业主提供送餐服务及自带打包服务，并对餐盒及送餐流程进行了严格的规范，统一使用有绿色安全标准的餐盒，控制外卖送餐的时效性，保障外卖及打包食品的口感和健康安全。

兴小厨从筹备到试点，再到正式上线，已经走过一段漫长的旅程。正如兴进广场李女士所言：”平时上班没时间在家做饭，食堂菜品种类丰富，在吃饭的时候还能与邻居聊天，吃得健康，吃得放心。感谢兴进物业为我们营造这样的温馨食堂！”

如今随着兴进业主幸福食堂在各小区不断落户，带来了更多业主对其的了解及肯定，每天络绎不绝的业主就餐是对兴小厨的认可更是前行的动力，未来我们将将持续拓展业务范畴，给广大业主提供更接地气、更完善、更多样的餐饮服务。

五、兴中介

年5月6日上午，兴进物业二手房专营中心郡府店正式成立，意味着兴进物业在做好社区基础服务的同时，先行一步将物业服务延伸至二手房交易专营领域，这是兴进物业服务体质升级的一大进步，也是兴进集团在资产管理服务领域的良好开端。兴中介服务主要面向兴进业主，致力于为业主提供全方位、一站式的中介服务，包括：方位买卖、房屋租赁、代办过户、贷款服务、权证交易、房屋代售等服务。

6月28日兴进广场店、8月11日兴汇城店相继开业，集中全力深化接管小区的二手房业务，持续为业主实现不动产的保值增值。兴中介将继续为客户提供专业的物业二手房资产管理服务，通过专业、高效、阳光、温暖的一站式服务，让用户享受高品质服务。客户与兴中介的每一单的成功签约，并不是服务的结束，而是兴进物业二手房专营中心生命周期服务的开始。

六、兴学堂

四点半学堂特别针对6-12岁的孩子，打造家门口、一站式、素质教育服务中心，负责放学后的接送托管及作业辅导，同时培养孩子1小时内完成作业的能力和习惯。

四点半学堂解决幼小学放学及家长下班间的“时间差”问题，兴进物业在园区打造兴学堂，就是帮助家长减轻育儿负担，同时还为小业主们增添成长乐趣。寓学于乐，快乐成长。陪孩子成长，让家长放心。兴学堂设置“课业辅导区”和“综合活动区”两个功能区，分别用于完成家庭作业和开展知识培训等活动。

兴进业主张女士表示，家里孩子四点多放学，家长五六点才下班，不能及时接，又不放心孩子。四点半学堂，在这段尴尬的时间段内，就解决了家长的燃眉之急。

自兴进嘉园、兴进中央尊馆、兴进漓江郡府银桂府后兴进漓江郡府金桂府第4所“兴学堂”成立，意味着一个良好开端的开始。做一所学堂，需要的不仅仅是一间房子，更需要内心责任的驱动和爱的滋养。四点半学堂——兴学堂，是兴进物业继推出兴学院、兴管家、兴小厨、兴中介、兴家政等品牌服务之后的，再一次品牌服务的延伸。未来，兴进物业将继续践行“同心共筑幸福家”的服务理念，为业主们创造更好的生活环境，为每一位业主带来更美好的居住体验。

编辑丨陈秋实

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